Política de devolución y reembolso
¡Gracias por comprar en Modo Foco!
- Todos los productos vendidos en ModoFoco.cl son nuevos y originales.
-
Antes de solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactarse a través del correo
📧 modofoco.chile@gmail.com indicando:- Número de pedido
- Motivo del reclamo
- Fotografías o evidencia del problema (si aplica)
- El caso será evaluado en un plazo de hasta 5 días hábiles y se informará la resolución correspondiente por vía telefónica o correo.
- Cambio del producto,
-
Devolución del dinero,
siempre que el producto presente un defecto de fábrica comprobable. - Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos o polvo.
- Evidencia de mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
- Intervención de servicios técnicos no autorizados.
- Desgaste normal por uso o mantenimiento deficiente.
- Daños ocurridos durante el transporte posterior a la entrega por parte del cliente.
- Se encuentra sin uso,
- En su empaque original sellado, y
-
Dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción,
según el derecho de retracto de la Ley del Consumidor, únicamente si la venta se realizó a distancia (en línea). - Si corresponde un reembolso, este se procesará dentro de 1 a 10 días hábiles desde la confirmación del caso.
- El método de devolución puede ser revertido por el mismo utilizado en la compra (transferencia o plataforma MercadoPago).
- No se reembolsarán los costos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un error de Modo Foco o un producto defectuoso.
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones – ModoFoco.cl
Última actualización: noviembre de 2025
En Modo Foco, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Esta política establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar reembolsos, cambios o devoluciones, conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Condiciones generales
2. Derecho a garantía legal (3 meses)
Conforme a la ley chilena, todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción.
El cliente podrá optar entre:
3. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
4. Devoluciones por insatisfacción o error de compra
Por tratarse de productos tecnológicos, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o error del cliente, una vez que el producto ha sido abierto o usado.
Solo se podrá devolver el producto si:
Los gastos de envío asociados al retorno del producto correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Modo Foco.
5. Productos dañados o extraviados en el envío
Si el producto llega dañado o incompleto, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del paquete y producto.
En caso de pérdida del envío, Modo Foco iniciará el reclamo con el courier (Chilexpress, CorreosChile u otro).
El reembolso o reposición se realizará solo una vez que el courier confirme la pérdida o daño y reembolse a la empresa, lo que puede tardar entre 2 semanas y 3 meses.